中認認證為你透析ISO9001認證

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 為什么很多人認為ISO 9001沒有用?甚至有人認為ISO就是一張證書,獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求,獲得訂單。為什么很多人的企業通過了ISO 9001認證,可是對ISO 9001還是不甚了解?


      主要原因有兩個:一是:市場環境、二是:認知


一、企業所獲證書的價值


      關于市場環境的問題。很多企業在選擇供應商的時候,其中有一個條件就是必須要獲得ISO 9001證書,很多供應商為了滿足這一條件就會花錢買證。這種情況就導致中國大部分的中小企業都是以獲得證書為主要目標,很多企業雖然獲得了ISO證書,但企業的管理層和員工對ISO還是不了解,日后客戶來驗廠也要請外面的專業人員幫忙做資料......,種種現象就導致了很多人認為ISO就是一張證書,獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求,獲得訂單。


二、推行ISO9001老板有沒有認真參與?


      關于認知方面。認為ISO 9001沒有效還跟認知有關系,認知分為兩個種情況,第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什么,只聽說過其名,不知道具體有什么作用,所以在導入ISO體系的時候不夠重視,咨詢師在給企業做培訓時,老板根本就不參加,更離譜的是第三方認證機構現場審核,有些老板都不來,這種情況下企業的管理人員怎么會去真正貫徹執行呢,不認真執行怎么會有效呢!


      第一件事就是和老板溝通,講清楚ISO 9001的價值,必須得到老板的全力支持。第二件事就是搞一個隆重的啟動儀式,儀式感越隆重越好,用儀式告訴全廠的人我們在認真做這件事,并且上至老板、中間的管理人員、下至員工代表都要發言講話,表決心和宣誓!


      有一次給一個做機械企業開啟動會,老板會后跟我說,他以為就是跟平常廠里開會一樣,沒想到這么隆重,這么振奮人心!上千人一起大聲宣誓,跟打仗似的,他說他不得不重視了,他要全程參與監督。


三、ISO 9001是萬能的么?


      認知的第二種情況就是期望值太高,企業遇到了問題和瓶頸,以為ISO9001是萬能的,能解決所有管理問題。


      2009年的時候,在順德碰到一位做塑料瓶的老板,企業大概有200人,年銷售額1個多億,這位老板打電話過來說他想做ISO,說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書,我們是為了提升凝聚力、提升執行力、提升業績。


      告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題,要從其他的方面入手。然后大概說了一下費用預算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題,并且只要2、3萬塊,而且好幾個公司都這么承諾的。說實話,我當時聽了心理挺難過的,我難過不是因為客戶的無知,而是我覺得這個ISO咨詢行業怎么變成這樣了,為什么要瞎承諾呢?這是不健康的,這種不良的風氣對ISO咨詢行業肯定是致命的,這是好多年前的事了。


      后來那個順德的老板就花了2萬多塊錢請了一個咨詢公司給他們做ISO,包括之前提出的那些要求。最后的結果大家可想而知,肯定沒用啦。那個老板最后還得出一個結論,說ISO沒效,騙人的。


      眾泰T700和保時捷macan長的很像,甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時捷macan嗎?這個不用說,大家都應該明白。


四、ISO真的沒效嗎?


      答案是有效!那ISO 9001的有效性表現在什么地方?


      ISO 9001叫質量管理體系,那它的有效性當然是在質量管理方面,你用質量管理體系來要求提升經營整體業績,那效果當然差了,ISO只是提升整體經營業績的一個組成部分而已,只能為經營業績出一份關于質量方面的力量。它的有效性體現在質量控制方面。


     我們可以從兩個具體的角度來分析一下:

     1、從目標的角度看;

     2、從企業整體經營體系的角度看

     從ISO目標的角度看:目標不一樣


      ISO提出的目標也是關于質量的目標。而經營業績目標包含:銷售額、市場份額、公司規模、產品和服務質量、技術創新、產品創新、人力資源規劃等等。


      如果你的目的就是提升產品和服務質量,那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。


      但如果要提升經營業績,那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的,提升質量做質量管理體系,那要提升經營業績那就要打造經營戰略管理體系。


      從企業整體經營體系的角度看


      第一,什么是經營戰略管理體系?


      經營戰略管理體系就是企業戰略系統頂層設計。打個比喻:企業就好像是航行在大海里的一艘船,戰略頂層設計就包括:1、航行前確定航行的任務,2、航行方向和目的地,3、航行的總體時間,4、選擇船的類型及大小,5、船上的隨行人員安排及分工,包括舵手,水手,廚師等。這就是經營管理體系,也就是企業戰略系統。


      第二,ISO 9001質量管理體系和經營戰略體系的關系是什么樣的呢?


      經營的工作是策劃,管理的工作是執行。而ISO9001就是跟據戰略要求,來進行系統科學的管理,安排好工作內容,為達成整個航行任務提供一種有力的支持。當然了,要提供有力支持的前提是你真正的認真推行了ISO 9001。那對于沒有認真做ISO 9001的企業來講,那可能就是普通的支持了,有的甚至是連支持都算不上,在幫倒忙,因為各個部門整天都在扯皮嘛,這種情況就導致戰略無法實現。


所以,從整體來看,決定整個航行任務的成功與否,最關鍵的因素是任務和方向。沒有任務,就無法起航,起航了沒有正確的方向,再怎么努力也沒有用,南轅北轍的故事大家都知道,去楚國應該往南走,可是那個人確往北走,馬再精良、路費再多、車夫技術再好,只能越來越遠。其次是工具的選擇,再次是航行過程當中的具體工作安排。而科學的工作安排和嚴格的執行是戰略實現的加速器。ISO 9001質量管理體系就是這種加速器!


      第三,什么是戰略?

 

      經營戰略體系就是戰略系統的頂層設計,講戰略體系,那首先要搞清楚什么是戰略?現在商業的環境發生了翻天覆地的變化,前30年的那種粗放式經營模式已經失效了,靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時代已經過去了,從現在開始,往后的30年,將會是知識型、智慧型的經營模式了,以后必須靠戰略取勝。



雷軍說:戰術的努力彌補不了戰略的失誤。

戰略的角度決定事業的寬度。


      什么是戰略?戰略就是有預謀的行動程序,預謀就是提前就設計好了的意思。目的、目標、路徑非常明確。所以戰略有兩個特性:


      1、以終為始:你要去哪里?你想做什么?你的目的是什么?定目標。目標界定,路徑清晰,我要完成什么任務,要預先設定好終極任務再反過來準備資源和程序。以終為始是以終極目標為導向的行動觀,定好100萬的銷售目標,再想辦法去找資源,找渠道。為了實現最終目標,有時候不得不犧牲一些眼前利益;


      2、以果為因:你為什么要做這事?你想要什么樣的結果,你想獲得什么?逆向思考,預設未來(愿景),我將來要做到什么程度,具有什么樣的影響力,那現在就要有預謀的進行布局。不是種什么因得什么果,而是想得什么果,去種什么因。如果想收獲1萬斤糧食,那你就要想辦法種10畝地,這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導向的邏輯觀,來布局現在。


孫子兵法的思想就是先勝而后戰,就是預謀和準備勝利的條件了再開戰,這就是戰略。


      有個做汽車保養的平臺,商業模式非常好。線上線下結合,快速做到全國市場覆蓋??墒俏胰ゾ€下體驗太差了,去了第一次就不想去第二次。一個小保養要等3個小時。接車流程混亂??头找不靵y。那些客服人員好像沒事干似的,一個問題不同的人接,全部要重新說一遍。所以,管理系統是非常重要的。


      形,是軍形,就是整體實力,比如規模,士兵素質,裝備等,這些整體實力的表現,就是形。比如一個人長的很魁梧,很壯,很聰明,這就是形,形要靠積累、訓練。


      勢,是兵勢,就是勢能,是一種能量。勢能分為三種,一種是物理勢能,一種是心理勢能,一種是態勢。物理勢能一般是運動產生的,比如一塊石頭居高臨下往下滾,重量加速度力量非常強大,從30樓丟個雞蛋能砸死人,這就是物理勢能。心理勢能,就是一種自信,說一個人好有氣勢,胸有成竹就是一種心理勢能的表現。態勢,就是趨勢,這是大環境,大背景決定的勢能,有時候在一定條件下也可以人造態勢。這種勢能最強大,勢不可擋。戰略執行的時候要靠形,靠整體實力的積累、訓練。在執行過程中遇到問題要靠勢解決,比如員工的心理氣勢,業務流程優化的“物理之勢”來解決。勢,要靠造。


      傳統戰略體系有三個層次,第一個層次是發展戰略,第二個層次是競爭戰略,第三個層次是職能戰略。由于篇幅有限,關于經營戰略體系只能在這簡單的介紹一


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